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涉及病人-病人的抱怨和反馈

涉及患者:使用和回应患者反馈:PALS和投诉


选择

皮肤科顾问可以通过间接来源融合通过间接来源获得的反馈,主动地与患者的疑虑和改善患者护理,作为更广泛的患者参与策略的一部分。

病人咨询和联络服务

病人咨询和联络服务(PALS)在支持患者顺利通过卫生系统方面具有重要作用,并在寻求服务使用者、护理者和公众的意见方面发挥作用,以确保服务有效地满足患者的需求。他们为服务用户提供现场帮助,倾听并寻求解决服务用户关注的问题。它们还可以消除可能出现的困难情况,并促进服务使用者和员工之间的合作。

因此,伙伴关系可以通过定期向各部门提供有关服务中出现的问题和差距的信息和反馈,成为变革和改进的催化剂。皮肤科顾问可以与PALS联系,了解他们收到的与皮肤科服务有关的病人的疑问和担忧,与他们合作解决复发问题,并作出安排,以防止进一步的问题。

检讨投诉及表扬

患者可以直接联系您的服务,对他们所接受的服务提出投诉,或者他们也可以联系委托您提供服务的当地初级保健信托机构。投诉是一个丰富的反馈来源,可建设性地用于提高服务质量,并表明正在听取和回应病人的关切。

同样,病人也可能希望对他们所接受的护理和服务作出积极的评价。审查收到的赞美也同样重要,因为它们可以用来告知委员哪些因素对患者有好处。

选择


NHS选择介绍了病人的反馈英国国家医疗服务体系,包括医院和全科医生诊所。这使得公众可以发表关于他们个人NHS服务经验的评论——其中可以包括他们获得基于医院的皮肤科服务的经验——并帮助他们对自己的健康做出知情的决定。

病人的意见还可以帮助提供者评估他们的服务水平,并在必要时做出改变。此外,以及国家和地方的审查结果,结果病人调查,病人护理质量委员会还将审查反馈贴在国民健康保险制度的选择和各个部门如何回应他们的一部分的过程证明供应商积极参与和应对病人。

NHS的选择已经产生了总结指南关于如何最好地回应患者反馈。链接以获取更多信息

NHS网站(前身为NHS Choices)
病人谘询及联络服务
护理意见-独立反馈网站(前身为患者意见)

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